Las reglas del servicio: qué es DocEnLinea, qué no es, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti.
DocEnLinea no atiende emergencias. Si estás ante una urgencia vital, llama al 123 o dirígete al servicio de urgencias más cercano. No uses esta plataforma para situaciones que requieran atención inmediata.
Sección 01
Al registrarte y utilizar DocEnLinea aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.
Según tu rol, aceptas además las condiciones específicas de la sección 03 si eres paciente, o de la sección 04 si eres profesional de la salud. Esas condiciones son el mismo texto que se te muestra y que aceptas expresamente durante el registro.
Sección 02
DocEnLinea es una plataforma tecnológica que pone en contacto a pacientes con profesionales de la medicina independientes, y que provee las herramientas para agendar, realizar y documentar una teleconsulta.
DocEnLinea no presta servicios médicos. No empleamos a los médicos que aparecen en la plataforma ni dirigimos su criterio clínico. El médico tratante es el único responsable del acto médico, del diagnóstico y del tratamiento.
DocEnLinea no es un servicio de emergencias. No está diseñado para urgencias vitales y no debe usarse como sustituto de la atención presencial cuando esta sea necesaria.
Sección 03
Al registrarte y utilizar DocEnLinea como paciente, declaras que has leído, comprendido y aceptas lo siguiente:
DocEnLinea es una plataforma tecnológica que pone en contacto a pacientes con profesionales de la medicina independiente. DocEnLinea NO presta servicios médicos y NO emplea a los médicos que aparecen en la plataforma. El médico es el único responsable del acto médico, el diagnóstico y el tratamiento.
La consulta virtual puede no ser suficiente para todos los casos de salud. Algunas condiciones requieren examen físico presencial o pruebas diagnósticas que no son posibles en una videollamada. El médico indicará si tu caso necesita atención presencial.
DocEnLinea NO atiende emergencias ni urgencias vitales. Ante una urgencia, contacta al 123 o dirígete al servicio de urgencias más cercano.
DocEnLinea actúa únicamente como intermediario tecnológico y NO asume responsabilidad por el actuar del médico, errores diagnósticos, omisiones o el resultado del tratamiento. Cualquier reclamación sobre la atención médica deberá dirigirse directamente al profesional tratante.
Te comprometes a proporcionar información veraz sobre tu estado de salud, antecedentes y medicamentos. Eres responsable de las consecuencias derivadas de información falsa o incompleta.
Autorizas a DocEnLinea para recolectar, almacenar y tratar tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, con la finalidad de gestionar tu cuenta, agendamiento y atención médica. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
El valor de la consulta se cancela al momento de agendar. La transacción se procesa a través del proveedor de pagos.
Si registras a un menor, confirmas que eres su representante legal y autorizas su atención.
El chat de la consulta es privado entre el médico y el paciente. Sus mensajes se conservan únicamente durante el resto del día y se eliminan automáticamente todos los días a las 11:59 p. m. (hora de Colombia).
Sección 04
Al registrarte como profesional en DocEnLinea, declaras que has leído, comprendido y aceptas:
Eres un profesional independiente. DocEnLinea es un intermediario tecnológico y NO es tu empleador ni genera vinculación laboral. Tú asumes la responsabilidad total del acto médico, el diagnóstico y el tratamiento de los pacientes.
Declaras que cuentas con título profesional, registro médico y matrícula profesional vigente, y que estás habilitado legalmente para ejercer la medicina en Colombia. DocEnLinea podrá verificar estos documentos.
Te comprometes a ejercer conforme a la normatividad colombiana aplicable a la telemedicina (Ley 1419 de 2010, Decreto 1011 de 2007, Resolución 2654 de 2019 y normas concordantes).
Eres responsable del registro de la historia clínica de cada atención conforme a la Ley 23 de 1981 y la Resolución 1995 de 1999.
Autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, con fines de gestión de tu cuenta, agenda y pagos.
El paciente paga el valor de la consulta a través de la plataforma. DocEnLinea retiene una comisión de $5.000 COP por consulta y transfiere el saldo neto ($25.000 COP para consulta de medicina general) a la cuenta Nequi que registres.
Debes registrar un número de Nequi válido a tu nombre para recibir los pagos. Eres responsable de la veracidad de los datos de la cuenta. DocEnLinea no se hace responsable por transferencias a cuentas mal registradas por ti.
Te comprometes a atender las citas en los horarios agendados y a mantener un trato respetuoso y profesional con los pacientes.
El chat de la consulta es privado entre el médico y el paciente. Sus mensajes se conservan únicamente durante el resto del día y se eliminan automáticamente todos los días a las 11:59 p. m. (hora de Colombia).
Sección 05
Sección 06
Al usar DocEnLinea te comprometes a no:
Sección 07
El valor de la consulta se paga al momento de agendar, a través de la pasarela de pagos. El cobro lo procesa el proveedor en su propia infraestructura; DocEnLinea no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
Si la consulta no se presta por causa imputable a DocEnLinea o al profesional, tienes derecho a la reprogramación o al reembolso. Escríbenos desde soporte indicando la fecha, hora e identificador de la cita.
Sección 08
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros, como problemas de conectividad del usuario.
La videoconsulta requiere conexión estable y un dispositivo con cámara y micrófono funcionales. La calidad de la llamada depende en buena parte de tu conexión y la del médico.
Sección 09
La plataforma, su código, su diseño, su marca y sus contenidos son propiedad de DocEnLinea y están protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad industrial. No puedes copiarlos, modificarlos ni distribuirlos sin autorización escrita.
Los datos clínicos registrados en la historia clínica pertenecen al paciente y se custodian conforme a la normativa sanitaria y a nuestra Política de Privacidad.
Sección 10
Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de servicio o la normativa aplicable. La fecha de vigencia del encabezado indica la última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos antes de que entre en vigor. El uso continuado de la plataforma tras esa comunicación implica la aceptación de los nuevos términos.
Sección 11
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del territorio colombiano.
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