Qué datos recogemos cuando usas DocEnLinea, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes controlarlos.
Sección 01
DocEnLinea es una plataforma colombiana de teleconsulta médica que conecta pacientes con profesionales de la salud verificados. Operamos en www.docenlinea.com.co.
Para efectos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, DocEnLinea actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de la plataforma. Los profesionales de la salud que atienden a través de DocEnLinea actúan como responsables de los datos clínicos que registran en el ejercicio de su práctica médica.
Puedes contactarnos en doc.en.linea.colombia@gmail.com o a través de www.docenlinea.com.co/soporte.
Sección 02
Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. No compramos bases de datos ni recogemos información de terceros sobre ti.
| Categoría | Datos concretos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Correo electrónico, contraseña, nombre, apellido, teléfono, tipo y número de documento (CC, CE, TI o PP), rol (paciente, médico o administrador) y, opcionalmente, foto de perfil. | Los proporcionas tú al registrarte. |
| Datos de salud Datos sensibles |
Motivo de consulta, enfermedad actual, antecedentes patológicos, examen físico, análisis, diagnóstico codificado en CIE-10, conducta o tratamiento indicado y archivos adjuntos que aportes o que el médico incorpore. | Los registra el médico durante la consulta; algunos los aportas tú. |
| Datos de la cita | Fecha, hora, especialidad, médico asignado y estado de la cita. | Generados al agendar. |
| Datos de pago | Monto, estado y referencia de la transacción. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias. El cobro lo procesa la pasarela Wompi en su propia infraestructura. | Generados al pagar. |
| Datos de pago a médicos | Número de Nequi y firma digital del profesional, necesarios para liquidar sus honorarios y firmar la historia clínica. | Los proporciona el médico. |
| Comunicaciones | Mensajes de la consulta (chat), y tu preferencia de recibir avisos por SMS o WhatsApp, con la fecha en que la autorizaste o la revocaste. | Generados en el uso. |
| Datos técnicos y de auditoría | Dirección IP, fecha y hora de accesos relevantes, y registro de quién consultó cada historia clínica y cuándo. | Generados automáticamente. |
Las videollamadas usan tecnología WebRTC y viajan directamente entre tu dispositivo y el del médico. No grabamos las videoconsultas ni almacenamos su audio o video en ningún servidor.
Los datos de salud son datos sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento requiere tu autorización expresa, que otorgas al aceptar el consentimiento informado durante el registro y al agendar una consulta. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, pero sin esa autorización no es posible prestarte atención médica.
Sección 03
Usamos tus datos exclusivamente para estas finalidades:
No vendemos tus datos. No los cedemos a anunciantes, aseguradoras, empleadores ni intermediarios comerciales. No usamos tus datos de salud para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales.
Sección 04
Compartimos datos solo con quienes son necesarios para prestar el servicio, y solo la parte mínima que cada uno necesita:
| Destinatario | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| El médico que te atiende | Tus datos de identificación y los datos de salud de la consulta. | Prestarte atención médica. Está sujeto a secreto profesional. |
| Wompi Pasarela de pagos |
Monto, referencia de la transacción y los datos que tú introduces en su formulario de pago. | Procesar el cobro de la consulta. |
| Twilio Mensajería |
Tu número de teléfono y el texto del aviso. | Enviarte SMS y mensajes de WhatsApp sobre tus citas. |
| Nequi | Número de Nequi del médico y monto a pagar. | Liquidar honorarios. No aplica a pacientes. |
| Proveedores de infraestructura | Los datos almacenados, cifrados y bajo acuerdos de confidencialidad. | Alojar la aplicación y la base de datos. |
| Autoridades competentes | Lo estrictamente requerido. | Solo ante requerimiento judicial o administrativo legalmente válido. |
Algunos de estos proveedores procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Sección 05
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Mensajes del chat de la consulta | Se eliminan automáticamente todos los días a las 11:59 p. m. (hora de Colombia). El chat no es un registro clínico y no se conserva. |
| Historia clínica | Se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria colombiana, que es de mínimo quince (15) años contados desde la última atención. No podemos eliminarla antes aunque lo solicites: es una obligación legal, no una decisión nuestra. |
| Datos de cuenta | Mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas su supresión, se eliminan salvo lo que debamos conservar por obligación legal. |
| Registros de pago | El plazo exigido por la normativa contable y tributaria. |
| Registros de auditoría | El tiempo necesario para acreditar la trazabilidad de accesos a datos clínicos. |
| Grabaciones de video | No existen. Las videoconsultas no se graban. |
Sección 06
Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:
Escríbenos a doc.en.linea.colombia@gmail.com indicando tu nombre completo, tu número de documento y qué solicitas. Responderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Puedes desactivar los avisos en cualquier momento desde tu perfil, respondiendo al mensaje según se indique en él, o escribiéndonos. Esto no afecta los correos estrictamente operativos sobre tus citas.
Sección 07
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.
Sección 08
DocEnLinea puede atender a menores de edad siempre que los registre y acompañe su representante legal. Al registrar a un menor, quien lo hace declara ser su padre, madre o representante legal y autoriza tanto la atención médica como el tratamiento de sus datos.
El tratamiento de datos de menores se realiza respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. No recogemos datos de menores de forma directa ni les dirigimos publicidad.
Sección 10
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento o la normativa aplicable. La fecha de vigencia que aparece al inicio indica la última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que entre en vigor.
Sección 11
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluyendo el ejercicio de los derechos descritos arriba:
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.
Tu historia clínica es tuya. Nosotros solo la custodiamos, y lo hacemos con el cuidado que esa responsabilidad exige.